El plazo para poder cambiar o devolver un artículo es de 14 días naturales (el plazo comienza a contar desde la recepción del producto). Para realizar cualquier cambio o devolución, los productos objeto de desistimiento deberán encontrarse sin usar y en perfecto estado y, además, devolverse con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Puedes solicitar una devolución enviando un correo electrónico a pedidos@baonadogs.com con el asunto SOLICITO DEVOLUCIÓN (seguido del número de pedido) y detállanos la devolución que quieras realizar, dirección y, además, la disponibilidad horaria para poder realizar la recogida** Baona Dogs reembolsará al usuario todo pago recibido por su parte en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya recibido el producto devuelto. Las devoluciones por artículo defectuoso o erróneo son siempre gratuitas. En los demás casos, será el comprador quien asumirá los costes de la empresa de transporte. Puedes solicitar un cambio enviando un correo electrónico a pedidos@baonadogs.com con el asunto SOLICITO CAMBIO (seguido del número de pedido) y detállanos el cambio que quieras realizar, dirección de recogida y, además, la disponibilidad horaria para poder realizar la recogida** Nosotros generaremos un nuevo envío y en los siguientes días la empresa transportista irá a la dirección indicada a entregarte el artículo que hayas solicitado. Ten en cuenta, que para poder entregarte el nuevo producto, tienes que entregarle al transportista el antiguo. En el caso de que el cambio tenga un importe superior al ya pagado por el comprador, éste tendrá que realizar una transferencia bancaria con la diferencia (y enviarnos el comprobante a pedidos@baonadogs.com). Si por el contrario, el cambio tiene un importe inferior al ya pagado, Baona realizará un reembolso de la diferencia por transferencia bancaria a la cuenta que se facilite. El primer cambio es gratuito. A partir del segundo, los costes de devolución y envío del nuevo artículo son a cargo del cliente.