Política de Devoluciones En AQ, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones: Periodo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se encuentren en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones. Condiciones para la Devolución: Para poder realizar la devolución, el cliente debe presentar la factura o comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida. Acuarios y materiales de cristal: Debido a la naturaleza frágil de estos productos, es imprescindible que el cliente revise el estado del pedido en el momento de la entrega, antes de que el transportista se retire. Cualquier daño o incidencia debe ser anotado en el albarán de entrega y notificado inmediatamente al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente. Si no se siguen estos pasos, no podremos aceptar reclamaciones posteriores relacionadas con daños en el transporte. Coste de Envío de la Devolución: Los costos de envío asociados a la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto. Reembolso: Una vez recibida la devolución y verificado que el producto está en las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Política de Envío En AQ, ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes: Envío Estándar: Plazo de entrega: de 1 a 4 días hábiles después de la aceptación del pedido. Este método se aplica a la mayoría de los productos, excluyendo aquellos que requieren un transporte especial. Envío de Acuarios y Material en Palet: Plazo de entrega: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino. Debido al tamaño y la naturaleza delicada de los acuarios y otros materiales voluminosos, estos productos se envían en palets para garantizar su protección durante el transporte. Información Adicional: Los plazos de entrega son aproximados y se basan en la disponibilidad del producto y el destino del envío. Hacemos todo lo posible para cumplir con estos plazos, pero no podemos garantizar entregas exactas debido a factores fuera de nuestro control. En caso de retrasos significativos, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle soluciones alternativas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible.