Devoluciones Debido a la naturaleza personalizada de todos los productos que producimos en Pet Story, no podemos ofrecer devoluciones. Su obra de arte está diseñada con cuidado y es completamente personalizada y única para usted y su mascota. Todos los trabajos se le envían para su aprobación antes de avanzar a la impresión, por lo que, una vez que recibimos la aprobación y después de que esté impreso, ya no es posible solicitar cambios. Sin embargo, si no está satisfecho con su trabajo cuando lo reciba para su aprobación, contáctenos. La satisfacción del cliente es una de nuestras principales preocupaciones y nos esforzamos al máximo para que esté feliz con la obra final, por lo tanto, realizaremos las alteraciones que solicite para que quede 100% satisfecho. Nota: Permitimos un máximo de 3 días (72 horas) para la aprobación del trabajo por parte del cliente. Si no recibimos una respuesta suya en 72 horas, aprobaremos automáticamente el trabajo y procederemos a la impresión de su pedido. Si ha recibido el producto incorrecto, con tamaño o impresión incorrectos, o si su producto se ha dañado durante el transporte, le enviaremos uno nuevo. En este caso, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a recibir su pedido. Si ha realizado un pedido recientemente y ha cambiado de opinión, puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas. Pasadas las 24 horas, la cancelación quedará a nuestro criterio. Esto se debe a que nuestros artistas comienzan a trabajar tan pronto como el cliente realiza el pedido. Si su trabajo ya ha sido creado y solicita la cancelación, cobraremos una tarifa de 20€ para cubrir algunos de los costos del trabajo de diseño de su pedido. Exención de responsabilidad de la imagen del producto Tenga en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible para fotografiar nuestros productos con la mayor precisión posible y describirlos en detalle, no podemos garantizar que todas las fotos disponibles en nuestra tienda representen con precisión el color real de la mercancía debido a varios factores, como cambios en la resolución de la pantalla, que varían de un dispositivo a otro. El resultado final de la impresión también varía según el material elegido y las fotos que nos envía para incluir en el trabajo. Contáctenos si tiene alguna duda sobre el color, el material o el tamaño de un artículo antes de comprarlo. Problemas o retrasos con la producción No somos responsables de los retrasos relacionados con la producción del producto, ya que esa tarea está delegada a una empresa de impresión dedicada a ese trabajo, que funciona de manera independiente. Los plazos de producción que se muestran en la tienda y al cliente son los que nos proporciona la empresa de impresión. Cualquier cambio o retraso en los plazos indicados se le informará de inmediato al cliente y no constituirá motivo de devolución, ya que estos retrasos pueden deberse a fallos de impresión identificados por la empresa de impresión, lo que hace necesario, para garantizar la calidad del trabajo entregado al cliente, que se realice una nueva impresión. Problemas o retrasos con el envío No somos responsables de problemas relacionados con los servicios de correos, tampoco somos responsables de las tasas aduaneras que puedan aplicarse a sus pedidos, sin embargo, siempre puede contactarnos y trataremos de ayudarlo de la mejor manera posible. Algunos artículos de su pedido pueden enviarse por separado, ya que se envían directamente desde la fábrica de impresión a su dirección de entrega. Una vez que realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando enviemos su pedido, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) de su envío. Si no recibe ningún correo electrónico, por favor, verifique su carpeta de spam. Paquetes perdidos No somos responsables de los artículos que se extravíen durante el transporte. Dependiendo de su dirección de entrega, el tiempo que puede llevar que el producto llegue puede variar. Sin embargo, tiene la opción de solicitar el reenvío de su pedido 60 días después del día en que recibió el correo electrónico de confirmación sobre su envío. Si no desea que se reenvíe el pedido, infórmenos y procederemos al reembolso. Artículos devueltos al remitente No nos responsabilizamos de los artículos devueltos al remitente por error del cliente, debido a dirección incorrecta, incapacidad de entrega o por fallo en los servicios de correos. Sin embargo, tiene la opción de solicitar el reenvío de un pedido 60 días después del día en que recibió el correo electrónico de confirmación sobre su envío. Si desea que se reenvíe, deberá asumir los costos de reenvío del mismo.