EL CONSUMIDOR TIENE A SU DISPOSICIÓN DIVERSOS PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN DEPENDIENDO DEL MOTIVO DE LA MISMA: 1- PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO POR EL TRANSPORTE: Estos productos deben ser devueltos por el cliente incluyéndolos en una bolsa o caja de forma que vayan protegidos y no pueden incluirse en el mismo producto de otros marketplaces. Openmascota se hará cargo de los portes siempre y cuando se utilice la empresa de transporte habitual de Openmascota. En caso de querer utilizar otra distinta, el cliente deberá asumir los costes. Si el motivo de la devolución es que el producto ha llegado dañado, el cliente tiene un plazo máximo de 24h a partir de la recepción del pedido para comunicarlo a Openmascota, adjuntando en lo posible fotografías de los daños. Si el plazo excede de estas 24h, Openmascota no podrá asumir la reposición o abono del producto. 2- RECHAZO DEL PRODUCTO: el cliente puede rechazar/devolver el producto de acuerdo con la normativa vigente si el producto no satisface al consumidor. En este caso los gastos de devolución serán a cargo del cliente (7 euros+IVA incluido). El reembolso del importe de la compra se realizará una vez el producto sea recepcionado por Openmascota y se haya comprobado el perfecto estado de la mercancía, en un máximo de 14 días desde la recepción del producto en Openmascota. La tarifa de gastos de devolución es para territorio peninsular. Para otras destinaciones, consultar con Openmascota. De este apartado quedan excluidos los productos de higiene/zoosanitarios/farmacológicos atendiendo a la normativa vigente. 3- GARANTÍAS: todos los productos suministrados por Openmascota disponen, desde el día 1 de Enero de 2022 de una garantía por defectos de fabricación de 3 años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. En caso de producto defectuoso, Openmascota procederá a la reparación o restitución del mismo. El envío del producto defectuoso no tendrá coste para el cliente siempre y cuando quede cubierto por la garantía. Si al recibir se comprueba que el plazo de garantía ha excedido o el producto ha sido manipulado, el cliente deberá asumir el coste del transporte.