El adquirente dispondrá de un plazo de 14 días para desistir del contrato de compraventa sin incurrir en penalización alguna. En todo caso, se entenderá que el comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en el área de venta de Olacuario, que exige la lectura y aceptación de las presentes condiciones generales y en todo caso, desde que realiza la contratación. El cómputo del plazo comenzará a partir de la recepción del producto adquirido. Tal y como establece la ley el derecho de desistimiento del comprador no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución. En los casos en los que el producto llegue dañado al realizar el envío o con algún desperfecto, Olacuario se hará cargo de todos los costes de reemplazar el producto o en su defecto, emitirá la devolución total del importe pagado. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía www.tiendanimal.es y se le indicará el proceso a seguir. Para productos dañados o con el algún desperfecto producidos en el transporte del producto (por la agencia de transporte) el cliente deberá facilitar evidencia gráfica que demuestre que el producto esta dañado.