CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Podrá hacer la devolución en los siguiente casos: 1 - Producto roto, defectuoso o con fallo de funcionamiento. 1.1. Se considera roto, defectuoso o con problemas de calidad cuando el producto presente manchas, color no solicitado, defecto grave de embalaje, falta de alguna parte o complemento, diferencias obvias con el producto comprado o rasguños. Si tuviera o detectara algún problema con nuestros productos póngase en contacto con nosotros y le indicaremos la manera de devolver el artículo. Si el producto presenta cualquier tipo de defecto arriba indicado el trámite de la devolución y el envío será gratuita. Una vez recibido en nuestro almacén, se comprobará su estado y se le rembolsará el 100 % del importe. En ningún caso envíe el producto sin antes notificarlo. 1.2 DERECHO DE DESESTIMIENTO Tiene derecho a 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desestimiento. Para tramitar la devolución del artículo, debe acceder a su Área Personal en la web de Tiendanimal. Una vez allí, seleccionar la opción “contactar” en el pedido que desea devolver. Indíquenos su voluntad de desistir en la compra efectuada y proceder a la devolución del producto comprado. En este caso, el cliente se hará cargo de los costes generados por el envío de la devolución. El producto tiene que ser devuelto en buen estado y con el embalaje original en buen estado. Al recibir el producto en nuestro almacén y comprobar su estado, procederemos a la devolución del importe pagado por el cliente. 1.3 El cliente se hará cargo de los costes de envío de la devolución. 2 PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCION - Cualquier producto que este personalizado, hecho a medida. - Artículos de higiene o aquellos que han tenido contacto con alguna parte del cuerpo. - Productos con un evidente mal uso, desgaste por su utilización, roturas ajena a defectos de calidad etc. - Si no se encuentran en su envoltorio original. GARANTIA Todos los productos de Fenee Pets tienen garantía de 3 años desde el momento de la entrega. Para hacer uso de la misma, póngase en contacto a través de su área personal. Las roturas por mal uso, el desgaste de utilización, manipulaciones no contempladas o incorrectas no están contempladas en las condiciones de la garantía. Solo los productos comercializados por Fenee Pets responden a estas condiciones de devolución y garantía.