Política de Devoluciones (Actualizada al 12 de agosto de 2024) En los casos en los que el Usuario adquiera productos a través del Sitio Web del titular, se le reconocen una serie de derechos, como se describen a continuación: Derecho de Desistimiento El Usuario, en calidad de consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de su compra en el Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos. Si el pedido se compone de varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último de esos bienes. En el caso de un contrato de servicios, el plazo de desistimiento comienza desde el día de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a DouDou a través de los medios de contacto disponibles en el Sitio Web. La comunicación debe ser clara y expresar de manera inequívoca la intención de desistir del contrato de compra. El Usuario puede utilizar el formulario de desistimiento proporcionado por DouDou, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento, DouDou reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de una modalidad de envío diferente a la menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde que DouDou es informado de la decisión de desistimiento por parte del Usuario. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó el Usuario para la transacción inicial, sin que ello genere ningún coste adicional. No obstante, DouDou podría retener el reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según cuál de las dos condiciones se cumpla primero. El Usuario puede devolver o enviar los productos a DouDou en la dirección: Carrer Bruniquer, 52, Bajos, 08402 Granollers, Barcelona. La devolución debe realizarse sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que DouDou fue informado de la decisión de desistimiento. El Usuario reconoce que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los bienes, si incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El Usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. Asimismo, se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por DouDou, habrá perdido su derecho de desistimiento. En todo caso, no se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si los productos no están en las mismas condiciones en las que se entregaron o si han sufrido algún daño tras la entrega. Asimismo, se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que los acompañen, además de una copia de la factura de compra. Devolución de Productos Defectuosos o Error en el Envío Se consideran todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra. En tal caso, deberá ponerse en contacto con DouDou inmediatamente y comunicar la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento). El Usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados. Se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del producto. El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se envíe un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en los que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En todo caso, se estarán siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario. Garantías El Usuario, en calidad de consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo DouDou, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por DouDou y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, este deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de Productos Defectuosos o Error en el Envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando estas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto. Por otra parte, podría darse el caso en que el Usuario adquiera en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, este también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.